Politica di Cancellazione degli Ordini
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite Monvoria (monvoria.com).
Lo scopo di questa politica è fornire ai clienti informazioni chiare sulle modalità di cancellazione degli ordini, sulle tempistiche applicabili e sulle procedure relative agli eventuali rimborsi.
La presente politica deve essere considerata insieme alla Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione e alle altre politiche disponibili sul sito.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dell’ordine.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il nostro servizio clienti il prima possibile.
La richiesta verrà verificata in base allo stato attuale dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, la cancellazione può generalmente essere effettuata.
In caso di cancellazione approvata, verrà effettuato il rimborso degli importi già pagati secondo le modalità applicabili.
Ordini già spediti
Dopo che l’ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.
Se il cliente non desidera più ricevere il prodotto, potrà attendere la consegna e, quando applicabile, richiedere un reso e un rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione e dalla normativa applicabile.
La presente politica non limita né esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti.
Il metodo di contatto preferibile è tramite email:
Email: care@monvoria.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente:
Telefono: +1 (270) 468-9031
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile, in modo da consentire la verifica dello stato dell’ordine prima dell’eventuale spedizione.
3. Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il cliente dovrebbe fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per effettuare l’acquisto;
- indirizzo email associato all’ordine;
- informazioni relative all’ordine;
- motivo della richiesta di cancellazione.
In alcuni casi, quando necessario per verificare l’ordine o il pagamento, potrebbe essere richiesta una conferma delle informazioni di pagamento.
Eventuali informazioni fornite saranno utilizzate esclusivamente nella misura necessaria per verificare e gestire la richiesta.
4. Procedura di gestione della richiesta di cancellazione
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione:
- verificheremo lo stato dell’ordine;
- valuteremo se l’ordine può essere cancellato in base alla fase di elaborazione;
- se la cancellazione è possibile, procederemo con la richiesta;
- informeremo il cliente dell’esito della verifica.
Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione o è stato affidato al trasportatore, comunicheremo al cliente che non è possibile effettuare una cancellazione diretta e forniremo indicazioni sulle procedure disponibili.
Le richieste saranno gestite nel più breve tempo ragionevolmente possibile, considerando lo stato operativo dell’ordine.
5. Rimborso dopo la cancellazione dell’ordine
Quando la cancellazione viene approvata, verrà disposto il rimborso degli importi pagati dal cliente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
L’importo sarà restituito sullo stesso conto o strumento di pagamento utilizzato per effettuare il pagamento originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta, del fornitore del servizio di pagamento o di altri soggetti finanziari coinvolti.
Non possiamo controllare direttamente i tempi necessari agli istituti finanziari per completare l’operazione di rimborso.
6. Ordini già spediti: procedure successive
Se un ordine è già stato spedito, non può generalmente essere cancellato tramite la normale procedura di annullamento.
In questo caso, il cliente può:
- attendere la consegna del prodotto;
- verificare le condizioni applicabili al reso;
- presentare una richiesta di reso e rimborso secondo la Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione.
Le condizioni relative alla restituzione del prodotto, ai requisiti del reso, agli eventuali costi applicabili e alle modalità di rimborso sono disciplinate dalla relativa politica di reso e dalla normativa applicabile.
7. Collegamento con la Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione
La presente politica riguarda principalmente la cancellazione degli ordini prima della spedizione.
Per gli ordini già spediti o consegnati, si applicano le procedure previste dalla Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione.
In particolare:
- gli ordini non ancora spediti possono essere sottoposti a richiesta di cancellazione;
- gli ordini già spediti devono essere gestiti tramite le procedure di reso e rimborso quando applicabili.
Le procedure di cancellazione e di reso sono applicate in modo coordinato per garantire una gestione chiara delle richieste dei clienti.
8. Diritti del consumatore
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le procedure relative alla gestione degli ordini effettuati sul sito.
Non limita né esclude i diritti che i consumatori possono avere ai sensi delle normative applicabili in Italia e nell’Unione Europea.
Quando la legge riconosce specifici diritti obbligatori ai consumatori, tali diritti continueranno ad applicarsi.
In caso di differenze tra la presente politica e i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile, prevarranno le disposizioni di legge.
9. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, è possibile contattarci tramite:
Sito web: monvoria.com
Email: care@monvoria.com
Telefono: +1 (270) 468-9031
Indirizzo: 219 Christian St, Drakesboro, KY 42337, US
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.