Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione

La presente Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione stabilisce le procedure e le condizioni applicabili agli ordini effettuati tramite Monvoria (monvoria.com) per l'acquisto di prodotti di arredamento destinati ai consumatori in Italia.

Mettiamo a disposizione un servizio di restituzione dei prodotti secondo le modalità indicate di seguito. Non è previsto un servizio standard di sostituzione diretta degli articoli acquistati. Tutte le disposizioni della presente politica si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.

1. Cancellazione degli Ordini

Ordini non ancora spediti

Quando un ordine non è stato ancora affidato al corriere, il cliente può richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.

Se la richiesta viene accettata prima della spedizione, procederemo al rimborso dell'intero importo effettivamente pagato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

Ordini già spediti

Dopo che l'ordine è stato spedito, non è generalmente possibile procedere con una cancellazione diretta.

In tali circostanze, il cliente può verificare la possibilità di restituire il prodotto ricevuto entro il termine previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni della presente politica.

Una volta completata la restituzione e verificata la merce, l'eventuale rimborso sarà effettuato secondo le modalità previste nelle sezioni successive.

2. Diritto di Recesso e Condizioni di Restituzione

I consumatori beneficiano dei diritti previsti dalla normativa applicabile agli acquisti effettuati online.

Quando previsto dalla legge, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, seguendo le modalità indicate nella presente politica.

Per una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe generalmente:

• essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto;

• non essere stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

• consentire una verifica adeguata delle sue condizioni;

• essere accompagnato dagli eventuali accessori e componenti forniti con l'ordine;

• essere restituito, ove possibile, nella confezione originale oppure adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Qualora il prodotto presenti danni imputabili al cliente, modifiche non autorizzate, componenti mancanti o condizioni incompatibili con la restituzione, potranno applicarsi le conseguenze previste dalla normativa e dalle condizioni del relativo reso.

3. Assenza di Servizio di Cambio Diretto

Monvoria non offre normalmente un servizio standard di sostituzione diretta del prodotto acquistato con un articolo differente.

La disponibilità degli articoli, le caratteristiche dei modelli e le procedure logistiche possono infatti variare nel tempo, rendendo non sempre possibile organizzare una sostituzione immediata.

Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto diverso, potrà richiedere la restituzione dell'articolo ricevuto secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

4. Procedura per Reso e Rimborso

Fase 1: Presentazione della richiesta

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare preferibilmente il nostro servizio clienti tramite:

Email: care@monvoria.com

La richiesta dovrebbe contenere almeno:

• numero dell'ordine;

• indicazione del prodotto interessato;

• richiesta di restituzione o rimborso.

Nel caso di prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti per errore, è inoltre necessario descrivere il problema e, quando utile alla verifica, allegare fotografie o altra documentazione pertinente.

Fase 2: Valutazione della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, procederemo a verificare le informazioni relative all'ordine e le condizioni applicabili.

Qualora la richiesta venga accettata, il cliente riceverà tramite e-mail le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Nel caso in cui la richiesta non soddisfi i requisiti applicabili, comunicheremo le ragioni della decisione nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Fase 3: Restituzione della Merce

Dopo l'approvazione della richiesta, il cliente riceverà le indicazioni relative alla modalità e all'indirizzo di restituzione.

Quando previsto, potrà essere fornita un'etichetta di reso elettronica. In tal caso, il cliente dovrà:

• scaricare l'etichetta ricevuta;

• stamparla;

• applicarla secondo le istruzioni comunicate;

• affidare la merce al corriere secondo le modalità indicate.

Per mobili o prodotti di dimensioni particolarmente elevate, potranno essere richieste modalità di restituzione specifiche. In tali casi, il servizio clienti comunicherà le istruzioni appropriate.

Fase 4: Verifica e Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno effettuati i controlli necessari per verificare le condizioni della merce e la conformità della richiesta.

Quando il reso risulta conforme alle condizioni applicabili, il rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto.

5. Costi di Restituzione e Possibili Detrazioni

Quando il reso viene richiesto per motivi personali o per una scelta del cliente, le spese di restituzione e gli eventuali costi connessi possono essere sostenuti dal cliente stesso, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Qualora previsto dalla legge o dalle condizioni applicabili al caso specifico, eventuali costi ragionevoli di restituzione potranno essere considerati nel calcolo dell'importo da rimborsare.

Se la restituzione riguarda invece:

• difetti o problemi di qualità;

• non conformità del prodotto;

• danni verificatisi durante il trasporto;

• ricezione di un articolo diverso da quello ordinato;

dopo aver verificato la situazione, forniremo una soluzione adeguata. Quando previsto, i costi ragionevoli della restituzione non saranno a carico del cliente.

6. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Erroneamente Consegnati

Se viene ricevuto un articolo danneggiato, difettoso oppure differente da quello ordinato, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e fornire:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto o altra documentazione utile alla valutazione.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, potremo proporre una soluzione adeguata in relazione alle circostanze, che potrà comprendere, quando previsto:

• rimborso totale;

• rimborso parziale;

• altra soluzione conforme alla normativa e alla situazione concreta.

Quando il problema viene confermato come riconducibile a un difetto del prodotto, a una non conformità o a un danno verificatosi durante il trasporto, i costi ragionevoli della restituzione non saranno normalmente addebitati al cliente, ove previsto.

7. Modalità e Tempi del Rimborso

Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

Per i resi approvati, il rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi dal momento in cui la merce restituita è stata ricevuta e verificata.

Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può tuttavia dipendere dalle procedure della banca, dell'emittente della carta, del fornitore di pagamento o di altri intermediari coinvolti nella transazione.

Di conseguenza, non è possibile garantire una data precisa per la disponibilità effettiva dell'importo sul conto del cliente.

8. Situazioni in cui il Reso può essere Rifiutato

Nel rispetto dei diritti inderogabili previsti dalla legge, una richiesta nell'ambito del servizio commerciale può non essere accettata, ad esempio quando:

• il prodotto è stato danneggiato dal cliente;

• le condizioni della merce non consentono una verifica adeguata;

• mancano componenti, accessori o altri elementi ricevuti con l'ordine;

• la restituzione non viene effettuata seguendo le istruzioni comunicate;

• non vengono rispettati i requisiti previsti dalla presente politica o dalla normativa applicabile.

Ogni caso sarà valutato in base alle circostanze specifiche, tenendo conto della normativa vigente e dei diritti riconosciuti al consumatore.

9. Contatti

Per richieste relative a cancellazioni, resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Email: care@monvoria.com
Telefono: +1 (270) 468-9031
Indirizzo: 219 Christian St, Drakesboro, KY 42337, US

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

10. Diritti dei Consumatori

La presente Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione non intende limitare, escludere o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Restano pertanto pienamente applicabili, ove pertinenti, i diritti relativi al recesso dagli acquisti online, alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.

Qualsiasi clausola della presente politica deve essere interpretata in modo compatibile con i diritti obbligatori spettanti ai consumatori.