Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione
La presente Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione disciplina le condizioni applicabili agli ordini effettuati sul sito Monvoria (monvoria.com) per l’acquisto di prodotti di arredamento destinati ai consumatori in Italia.
Offriamo un servizio di reso dei prodotti secondo le condizioni indicate di seguito. Non offriamo un servizio di cambio diretto degli articoli acquistati. La presente politica viene applicata nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.
Qualora la richiesta di cancellazione venga accettata prima della spedizione, verrà effettuato il rimborso completo dell’importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
Tuttavia, il cliente può richiedere il reso del prodotto ricevuto entro 14 giorni dalla consegna, quando previsto dalla normativa applicabile o quando il prodotto soddisfa le condizioni stabilite nella presente politica.
Dopo il completamento della procedura di reso e la verifica del prodotto restituito, verrà effettuato il rimborso secondo le modalità indicate di seguito.
2. Diritto di recesso e condizioni per il reso
Il consumatore dispone dei diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso dagli acquisti online.
Quando applicabile, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, seguendo la procedura indicata nella presente politica.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve generalmente:
- essere restituito nelle condizioni originali;
- non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
- essere mantenuto in condizioni che ne consentano una corretta valutazione;
- includere, ove presenti, accessori e componenti ricevuti insieme al prodotto;
- essere restituito, ove possibile, nella confezione originale o con un imballaggio adeguato alla protezione durante il trasporto.
Il reso potrebbe non essere accettato, o il rimborso potrebbe essere soggetto a una valutazione in base alle condizioni del prodotto, qualora il prodotto presenti danni causati dal cliente, modifiche, mancanze di componenti o condizioni incompatibili con il reso.
3. Mancanza di servizio di cambio prodotto
Non offriamo un servizio di cambio diretto degli articoli acquistati.
La gestione delle disponibilità dei prodotti, delle procedure di elaborazione degli ordini e della logistica relativa agli articoli di arredamento può rendere non possibile una sostituzione immediata con un altro prodotto.
Se il cliente desidera ricevere un articolo differente, potrà richiedere il reso del prodotto ricevuto secondo le condizioni applicabili e procedere successivamente con un nuovo ordine.
4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.
Passaggio 1: Invio della richiesta
La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite email al nostro servizio clienti:
Email: care@monvoria.com
Il cliente deve indicare:
- numero dell’ordine;
- prodotto per il quale viene richiesto il reso;
- richiesta di reso o rimborso.
Per richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti erroneamente, il cliente deve inoltre fornire una descrizione del problema e, se necessario, immagini del prodotto o altre informazioni utili alla verifica.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Ricevuta la richiesta, procederemo alla verifica dell’ordine e delle condizioni applicabili.
Se il reso viene approvato, il cliente riceverà tramite email le istruzioni necessarie per la restituzione.
Se il reso non risulta conforme ai requisiti applicabili, verranno fornite le relative motivazioni.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente riceverà tramite email le istruzioni per procedere alla restituzione.
Quando previsto, verrà fornita un’etichetta di reso elettronica. Il cliente dovrà:
- scaricare l’etichetta di reso ricevuta;
- stamparla autonomamente;
- applicarla secondo le istruzioni fornite;
- spedire il prodotto seguendo le modalità indicate.
Per prodotti di grandi dimensioni o articoli di arredamento voluminosi, le modalità di restituzione potrebbero richiedere procedure specifiche indicate dal servizio clienti.
Passaggio 4: Controllo del prodotto e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno effettuati i controlli necessari.
Se il reso rispetta le condizioni applicabili, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
5. Costi di restituzione e possibili detrazioni
In caso di reso richiesto per motivi personali o per scelta del cliente, i costi di restituzione e gli eventuali costi associati possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Quando previsto dalla normativa applicabile, eventuali costi ragionevoli di restituzione possono essere detratti dall’importo del rimborso.
Se il reso riguarda:
- problemi di qualità del prodotto;
- difetti o non conformità;
- danni verificatisi durante il trasporto;
- ricezione di un prodotto errato;
dopo la verifica della situazione, forniremo una soluzione adeguata. In tali casi, quando applicabile, il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi relativi alla restituzione.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti erroneamente
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- immagini del prodotto o altre informazioni necessarie per la verifica.
Dopo aver esaminato il caso, potremo proporre una soluzione adeguata, che può includere, ove applicabile, un rimborso totale, un rimborso parziale o altra soluzione conforme alla situazione specifica.
Per problemi riconducibili alla qualità del prodotto o a danni verificatisi durante il trasporto, dopo la verifica necessaria, non verranno normalmente addebitati al cliente i costi di restituzione.
7. Rimborso e modalità di pagamento
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto originale.
Il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, quando il reso risulta conforme alle condizioni applicabili.
Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente accreditato sul conto del cliente può variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta, del fornitore del servizio di pagamento o di altri intermediari finanziari coinvolti.
Non possiamo garantire una data precisa di accredito, poiché i tempi di elaborazione dipendono dalle politiche e dalle procedure degli istituti finanziari.
8. Casi in cui il reso può non essere accettato
Un reso può non essere accettato quando:
- il prodotto è stato danneggiato dal cliente;
- il prodotto presenta condizioni che impediscono una corretta verifica;
- mancano componenti o accessori ricevuti con l’ordine;
- il prodotto non viene restituito secondo le istruzioni fornite;
- non vengono rispettate le condizioni previste dalla normativa applicabile o dalla presente politica.
Qualsiasi valutazione sarà effettuata considerando le circostanze specifiche del caso e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore.
9. Contatti
Per richieste relative a cancellazioni, resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, il cliente può contattarci tramite:
Email: care@monvoria.com
Telefono: +1 (270) 468-9031
Indirizzo: 219 Christian St, Drakesboro, KY 42337, US
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
10. Diritti dei consumatori
La presente Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Eventuali diritti legali del consumatore, inclusi quelli relativi al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità o ad altri rimedi previsti dalla legge, rimangono pienamente applicabili secondo quanto previsto dalla normativa vigente.