Termini e Condizioni
1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo del sito web monvoria.com e i servizi disponibili attraverso la piattaforma online.
Il sito consente agli utenti di consultare prodotti di arredamento, effettuare acquisti online, completare pagamenti, ricevere informazioni relative agli ordini e usufruire dei servizi di assistenza disponibili.
L’utilizzo del sito, delle sue funzionalità e dei servizi collegati deve avvenire nel rispetto delle presenti condizioni, delle informative pubblicate sul sito e delle normative applicabili.
Per gli acquisti effettuati online si applicano inoltre le specifiche disposizioni relative a:
- modalità di pagamento;
- spedizione e consegna;
- cancellazione degli ordini;
- resi e rimborsi;
- privacy e protezione dei dati personali;
- utilizzo dei cookie.
Le presenti condizioni definiscono il quadro generale del rapporto tra l’utente e il servizio online e non sostituiscono le specifiche informative applicabili alle singole procedure di acquisto.
2. Informazioni sul sito
Nome del sito: Monvoria
Sito web: monvoria.com
Contatti:
Email: care@monvoria.com
Telefono: +1 (270) 468-9031
Indirizzo di contatto:
219 Christian St, Drakesboro, KY 42337, US
Area di consegna:
Italia (tutto il territorio nazionale)
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per richieste relative agli ordini, ai servizi o alle presenti condizioni, l’email rappresenta il principale canale di contatto. Il telefono è disponibile come ulteriore modalità di assistenza.
3. Account dell’utente e utilizzo del sito
Qualora sia disponibile la creazione di un account utente, l’utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
L’utente è responsabile della gestione delle proprie informazioni e della protezione delle eventuali credenziali di accesso.
L’utilizzo del sito deve essere effettuato esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto dei diritti degli altri utenti e delle normative applicabili.
Non è consentito utilizzare il sito per:
- attività illegali;
- tentativi di accesso non autorizzato;
- interferenze con il corretto funzionamento del sito;
- diffusione di software dannosi;
- attività che possano compromettere la sicurezza della piattaforma.
In caso di utilizzo improprio del sito, potranno essere adottate misure appropriate nel rispetto della normativa applicabile.
4. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le informazioni relative ai prodotti, comprese immagini, descrizioni, dimensioni, materiali, colori e caratteristiche, vengono fornite con l’obiettivo di rappresentare gli articoli disponibili nel modo più chiaro possibile.
A causa delle diverse impostazioni dei dispositivi utilizzati dagli utenti, i colori visualizzati sullo schermo potrebbero presentare leggere differenze rispetto al prodotto reale.
La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo a causa di aggiornamenti del sistema, variazioni delle scorte o altre modifiche operative.
I prezzi indicati sul sito sono quelli applicabili al momento della consultazione.
L’importo definitivo dell’ordine, incluse eventuali spese di spedizione applicabili, viene mostrato durante la procedura di acquisto prima della conferma finale.
In presenza di evidenti errori relativi a prezzi, disponibilità o informazioni tecniche, saranno adottate misure appropriate secondo la normativa applicabile e le circostanze specifiche.
5. Ordini e pagamenti
La procedura di acquisto generalmente comprende:
- selezione dei prodotti;
- aggiunta degli articoli al carrello;
- inserimento delle informazioni necessarie per l’ordine e la consegna;
- scelta del metodo di pagamento;
- invio dell’ordine;
- completamento del pagamento;
- ricezione della conferma dell’ordine.
I pagamenti disponibili tramite il sito sono:
- Visa;
- Mastercard.
Gli utenti non devono mai comunicare tramite email informazioni riservate relative alle carte di pagamento, come numero completo della carta, codice CVV o password.
L’ordine viene gestito secondo le informazioni disponibili e la conferma dell’ordine ricevuta dall’utente.
Qualora un ordine non possa essere completato per motivi legittimi, come disponibilità insufficiente, errori evidenti nelle informazioni o problemi tecnici, l’utente sarà informato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. Spedizione e consegna
Le consegne vengono effettuate in Italia su tutto il territorio nazionale.
Per maggiori dettagli sulle condizioni applicabili, è possibile consultare la:
Le condizioni principali relative alla consegna prevedono:
- ordini inferiori a 240€: costo di spedizione pari a 14,99€;
- ordini pari o superiori a 240€: spedizione gratuita.
Tempi di gestione dell’ordine:
- 1–3 giorni lavorativi.
Orario limite per l’elaborazione:
- ordini effettuati entro le 18:00: elaborazione a partire dallo stesso giorno;
- ordini effettuati dopo le 18:00: elaborazione dal giorno lavorativo successivo;
- ordini effettuati durante giorni festivi: elaborazione dal giorno lavorativo successivo.
Modalità di trasporto:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Tempi stimati di consegna:
- circa 5–10 giorni lavorativi.
Gli eventuali oneri fiscali applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti secondo le informazioni disponibili sul sito.
Le procedure relative agli aspetti doganali vengono gestite secondo le modalità applicabili alla spedizione. Il cliente non è tenuto a sostenere ulteriori costi di sdoganamento oltre a quelli eventualmente previsti dalle informazioni fornite durante l’acquisto.
Dopo la spedizione, quando disponibile, l’utente può utilizzare le informazioni di tracciamento fornite per verificare lo stato della consegna.
In caso di ritardi o problemi relativi alla consegna, è possibile contattare:
Email: care@monvoria.com
Telefono: +1 (270) 468-9031
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00.
7. Annullamento degli ordini
Per informazioni dettagliate è possibile consultare:
Politica di cancellazione degli ordini
Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di richiesta di cancellazione secondo le condizioni applicabili.
Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente. In tali casi, l’utente può valutare le procedure di reso secondo quanto previsto dalla relativa politica.
Le richieste di cancellazione devono essere inviate tramite email o telefono fornendo, quando necessario:
- numero dell’ordine;
- informazioni utili per identificare l’acquisto.
Quando previsto, il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
8. Resi, sostituzioni e rimborsi
Per maggiori informazioni è possibile consultare:
È disponibile un servizio di reso secondo le condizioni previste.
Non viene normalmente offerto un servizio standard di sostituzione prodotto, poiché disponibilità, modelli e caratteristiche degli articoli possono variare nel tempo.
Qualora necessario, il cliente può richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni applicabili e procedere successivamente con un nuovo ordine.
I consumatori possono richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto quando previsto dalla politica applicabile.
Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati e rimborsati secondo le condizioni previste.
In caso di prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti per errore, il cliente può richiedere assistenza e, quando applicabile, un rimborso totale o parziale.
Per avviare una richiesta di reso è consigliato fornire:
- numero dell’ordine;
- informazioni sul prodotto;
- motivo della richiesta;
- eventuali immagini relative a danni o problemi riscontrati.
Quando il reso viene approvato, il cliente riceverà un’etichetta elettronica di reso da scaricare e stampare.
Per resi volontari non collegati a problemi del prodotto o danni durante il trasporto, possono essere applicati costi ragionevoli di restituzione secondo le condizioni applicabili.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dall’istituto finanziario utilizzato.
9. Privacy e protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo il GDPR, la normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e le altre disposizioni applicabili.
I dati trattati possono includere:
- informazioni di contatto;
- informazioni relative agli ordini;
- dati di consegna;
- informazioni necessarie per i pagamenti;
- comunicazioni con il servizio clienti;
- dati tecnici relativi all’utilizzo del sito.
I dati possono essere utilizzati per:
- gestione degli ordini;
- elaborazione dei pagamenti;
- organizzazione delle consegne;
- assistenza clienti;
- gestione di resi e rimborsi;
- adempimenti previsti dalla legge;
- sicurezza del sito.
Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi:
- accesso ai dati;
- rettifica;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- opposizione;
- portabilità dei dati;
- revoca del consenso quando applicabile.
Per richieste relative alla privacy:
10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti condizioni sono interpretate secondo la normativa applicabile.
Per i consumatori residenti in Italia, restano applicabili le norme imperative previste dalla legislazione italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
Nulla nelle presenti condizioni limita o esclude i diritti che i consumatori possono esercitare obbligatoriamente secondo la legge applicabile.
In caso di controversie, incoraggiamo innanzitutto un tentativo di soluzione amichevole attraverso i contatti disponibili.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può rivolgersi agli organismi competenti o utilizzare strumenti alternativi di risoluzione delle controversie.
11. Contatti
Per informazioni relative ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini o ai servizi disponibili:
Monvoria
Sito web: monvoria.com
Email: care@monvoria.com
Telefono: +1 (270) 468-9031
Indirizzo:
219 Christian St, Drakesboro, KY 42337, US
Area di consegna:
Italia (tutto il territorio nazionale)
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
L’email rappresenta il principale canale di contatto. Il telefono è disponibile come ulteriore modalità di assistenza negli orari indicati.