Termini e Condizioni

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo del sito monvoria.com, nonché i servizi e le funzionalità disponibili attraverso la nostra piattaforma online.

Il sito consente agli utenti di visualizzare prodotti di arredamento, effettuare acquisti, procedere con i pagamenti, consultare le informazioni relative agli ordini e usufruire del servizio di assistenza clienti.

L'utilizzo del sito e dei servizi collegati implica l'accettazione dei presenti termini, delle politiche pubblicate sul sito e delle disposizioni normative applicabili.

Per le operazioni di acquisto possono inoltre trovare applicazione specifiche condizioni relative a:

• modalità e gestione dei pagamenti;

• spedizione e consegna;

• annullamento degli ordini;

• resi e rimborsi;

• privacy e protezione dei dati personali;

• cookie e tecnologie similari.

I presenti Termini e Condizioni stabiliscono le regole generali che disciplinano il rapporto tra l'utente e Monvoria. Le singole procedure possono essere soggette a condizioni aggiuntive contenute nelle relative politiche.

2. Informazioni sul sito

Nome del sito: Monvoria
Sito web: monvoria.com

Recapiti

Email: care@monvoria.com
Telefono: +1 (270) 468-9031
Indirizzo: 219 Christian St, Drakesboro, KY 42337, US

Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per richieste riguardanti ordini, acquisti, servizi o chiarimenti sui presenti termini, l'e-mail costituisce il principale canale di comunicazione. Il supporto telefonico rappresenta un ulteriore canale disponibile durante gli orari indicati.

3. Account utente e utilizzo del sito

Qualora il sito consenta la registrazione di un account personale, l'utente è tenuto a inserire dati corretti, completi e aggiornati e a mantenerli tali nel tempo.

L'utente è responsabile della gestione delle informazioni associate al proprio account e deve adottare misure adeguate per mantenere riservate eventuali credenziali di accesso.

Il sito deve essere utilizzato esclusivamente per finalità legittime e nel rispetto dei diritti di altri utenti, dei nostri sistemi e delle disposizioni di legge applicabili.

È vietato utilizzare la piattaforma per:

• compiere attività contrarie alla legge;

• tentare di ottenere accesso non autorizzato a sistemi, account o dati;

• interferire con il normale funzionamento del sito;

• introdurre o diffondere virus, malware o altri software dannosi;

• svolgere attività che possano compromettere la sicurezza, l'integrità o la disponibilità della piattaforma.

In presenza di utilizzi impropri o di violazioni dei presenti termini, potremo adottare misure appropriate e proporzionate nel rispetto della normativa applicabile.

4. Prodotti, disponibilità e prezzi

Ci impegniamo a presentare le informazioni sui prodotti in modo il più possibile chiaro e accurato. Le relative schede possono comprendere immagini, descrizioni, dimensioni, materiali, colori e altre caratteristiche.

La resa visiva dei colori può variare a seconda del dispositivo, del monitor e delle relative impostazioni. Per questo motivo, possono verificarsi leggere differenze tra la rappresentazione digitale e l'aspetto effettivo del prodotto.

La disponibilità degli articoli può cambiare nel tempo in funzione delle scorte, degli aggiornamenti del sistema, dell'elaborazione degli ordini o di altre circostanze operative.

I prezzi visualizzati sul sito corrispondono agli importi applicabili al momento della consultazione. Prima della conferma dell'acquisto, il cliente potrà visualizzare il totale dell'ordine e gli eventuali costi di spedizione applicabili.

Qualora vengano individuati errori manifesti relativi a prezzi, disponibilità o informazioni tecniche, adotteremo le misure appropriate tenendo conto delle circostanze e della normativa applicabile.

5. Ordini e pagamenti

L'acquisto tramite il sito si svolge generalmente attraverso le seguenti fasi:

1. scelta dei prodotti;

2. inserimento degli articoli nel carrello;

3. compilazione delle informazioni richieste per l'ordine e la consegna;

4. selezione del metodo di pagamento;

5. invio dell'ordine;

6. completamento del pagamento;

7. ricezione della conferma relativa all'ordine.

I metodi di pagamento attualmente disponibili includono:

• Visa;

• Mastercard.

Per motivi di sicurezza, gli utenti non devono inviare tramite e-mail o altri canali non sicuri dati riservati delle carte di pagamento, quali il numero completo della carta, il codice CVV o le password.

Gli ordini vengono elaborati sulla base delle informazioni fornite dall'utente e delle comunicazioni di conferma ricevute.

Qualora un ordine non possa essere completato per motivi legittimi, quali indisponibilità del prodotto, errori manifesti nelle informazioni, anomalie nei pagamenti o problemi tecnici, il cliente verrà informato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

6. Spedizione e consegna

Monvoria effettua consegne su tutto il territorio italiano.

Per conoscere nel dettaglio le condizioni applicabili alla spedizione è possibile consultare la Politica di spedizione.

Le principali condizioni sono le seguenti:

• per ordini inferiori a 240,00 €, viene applicato un costo di spedizione di 14,99 €;

• per ordini pari o superiori a 240,00 €, la spedizione è gratuita.

Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.

Per quanto riguarda l'orario di ricezione degli ordini:

• gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati nello stesso giorno;

• gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono generalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo;

• gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Modalità di spedizione

Le consegne possono essere affidate a operatori logistici quali:

• DHL;

• UPS;

• FedEx.

Il tempo stimato per la consegna è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi secondo le informazioni riportate sul sito. Gli eventuali aspetti doganali vengono gestiti in base alle modalità applicabili alla singola spedizione e, secondo le informazioni fornite durante l'acquisto, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi di sdoganamento non previamente indicati.

Dopo la spedizione, quando disponibile, saranno fornite le informazioni necessarie per monitorare lo stato della consegna.

Per assistenza in caso di ritardi o problematiche relative alla spedizione:

Email: care@monvoria.com
Telefono: +1 (270) 468-9031
Orari: lunedì-venerdì, 09:00-18:00

7. Annullamento degli ordini

Per le condizioni complete relative alla cancellazione è possibile consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere oggetto di una richiesta di annullamento nel rispetto delle condizioni previste dalla relativa politica.

Una volta affidato l'ordine al corriere, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile. In tali circostanze, il cliente potrà verificare la possibilità di procedere con un reso secondo le condizioni applicabili.

Le richieste di cancellazione possono essere presentate tramite e-mail o telefono e, quando necessario, devono includere:

• numero dell'ordine;

• informazioni utili per identificare l'acquisto.

Quando previsto, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.

8. Resi, sostituzioni e rimborsi

Per maggiori informazioni è possibile consultare la Politica di reso e rimborso.

I resi sono gestiti secondo le condizioni e le procedure stabilite dalla relativa politica.

Non viene normalmente previsto un programma standard di sostituzione dei prodotti, in quanto disponibilità, modelli, colori e caratteristiche degli articoli possono variare nel tempo. Quando necessario, il cliente può richiedere il reso e il relativo rimborso e, successivamente, effettuare un nuovo acquisto.

Quando previsto dalle condizioni applicabili, i consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati e rimborsati secondo le condizioni previste per la cancellazione.

In presenza di prodotti danneggiati, difettosi o inviati per errore, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza e, ove applicabile, ottenere un rimborso totale o parziale.

Per facilitare la gestione della richiesta di reso, è consigliabile fornire:

• numero dell'ordine;

• informazioni relative al prodotto;

• motivo della richiesta;

• fotografie o altra documentazione utile in caso di danni o anomalie.

Quando il reso viene approvato, il cliente riceverà le istruzioni necessarie e, ove previsto, un'etichetta elettronica di reso da scaricare e stampare.

Per resi volontari non dovuti a difetti, danni durante il trasporto o errori nella spedizione, possono essere applicati costi ragionevoli di restituzione secondo le condizioni della relativa politica.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi attraverso il metodo di pagamento originale. I tempi necessari per l'effettivo accredito possono variare in funzione della banca o dell'istituto finanziario.

9. Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del GDPR, della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle altre disposizioni pertinenti.

Le informazioni trattate possono comprendere:

• dati di contatto;

• informazioni relative agli ordini;

• dati necessari per la consegna;

• informazioni necessarie alla gestione dei pagamenti;

• comunicazioni con il servizio clienti;

• dati tecnici relativi alla navigazione e all'utilizzo del sito.

I dati possono essere utilizzati, tra l'altro, per:

• gestire ed eseguire gli ordini;

• elaborare i pagamenti;

• organizzare le consegne;

• fornire assistenza clienti;

• amministrare resi, rimborsi e richieste post-vendita;

• rispettare obblighi legali;

• proteggere la sicurezza e il corretto funzionamento del sito.

Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, tra cui:

• accesso ai dati;

• rettifica;

• cancellazione;

• limitazione del trattamento;

• opposizione;

• portabilità dei dati;

• revoca del consenso, nei casi in cui il trattamento si basi sul consenso.

Per richieste relative alla privacy:

Email: care@monvoria.com

10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e Condizioni sono interpretati e applicati secondo la normativa applicabile.

Per i consumatori residenti in Italia, restano pienamente applicabili le disposizioni imperative previste dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione dei presenti termini intende limitare, escludere o modificare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.

In caso di controversia, invitiamo le parti a cercare innanzitutto una soluzione amichevole attraverso i recapiti messi a disposizione dal servizio clienti.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, il consumatore potrà rivolgersi agli organismi, alle autorità o agli strumenti di risoluzione delle controversie disponibili ai sensi della normativa applicabile.

11. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni o agli altri servizi offerti da Monvoria, è possibile contattarci tramite:

Monvoria
Sito web: monvoria.com
Email: care@monvoria.com
Telefono: +1 (270) 468-9031
Indirizzo: 219 Christian St, Drakesboro, KY 42337, US
Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

L'e-mail rappresenta il canale principale per le richieste di assistenza; il supporto telefonico è disponibile come modalità aggiuntiva negli orari sopra indicati.