Politica di Spedizione e Consegna
La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di gestione degli ordini, preparazione dei prodotti, spedizione e consegna degli acquisti effettuati tramite Monvoria (monvoria.com) per i clienti situati in Italia.
Questa politica fornisce informazioni chiare sui tempi di elaborazione degli ordini, sui costi di spedizione, sulle modalità di trasporto e sulle procedure da seguire in caso di eventuali problemi relativi alla consegna.
1. Informazioni generali sulla spedizione
Offriamo servizi di spedizione per prodotti di arredamento in tutta Italia.
Dopo la conferma dell’ordine, i prodotti vengono preparati e affidati al servizio di trasporto secondo le modalità descritte nella presente politica.
I tempi indicati rappresentano tempistiche generalmente previste e possono variare in presenza di circostanze operative che possono influire sul trasporto, come condizioni meteorologiche, traffico, periodi di elevato volume logistico o altre situazioni indipendenti dalla normale gestione dell’ordine.
2. Area di consegna
Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano.
La spedizione viene organizzata in base all’indirizzo fornito dal cliente durante il processo di acquisto e alle condizioni operative del servizio logistico utilizzato.
Il cliente è tenuto a fornire informazioni di consegna corrette e complete per consentire una corretta gestione della spedizione.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale degli articoli acquistati nell’ordine.
Le condizioni applicate sono:
- Per ordini con valore inferiore a 240 €, viene applicata una spesa di spedizione pari a 14,99 €.
- Per ordini con valore pari o superiore a 240 €, la spedizione è gratuita.
Il costo della spedizione, quando applicabile, viene indicato durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell’ordine.
Non vengono applicati costi di spedizione aggiuntivi oltre a quelli indicati durante la procedura di acquisto, salvo eventuali situazioni particolari previste dalla normativa applicabile.
4. Tempi di elaborazione dell’ordine
Il tempo necessario per preparare un ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per:
- verifica e conferma dell’ordine;
- preparazione dei prodotti;
- imballaggio;
- organizzazione della spedizione.
Il tempo di elaborazione non corrisponde al tempo totale di consegna.
Dopo la preparazione dell’ordine, il prodotto viene affidato al servizio di trasporto e inizia il periodo di spedizione.
5. Orario limite per l’elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente elaborati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
Le modalità di gestione sono le seguenti:
- Gli ordini effettuati entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano normalmente il processo di elaborazione nello stesso giorno.
- Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono generalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo disponibile.
I tempi effettivi possono variare in base allo stato dell’ordine e alle condizioni operative della spedizione.
6. Modalità di trasporto e tempi di consegna previsti
Gli ordini possono essere consegnati tramite servizi logistici forniti da operatori quali:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Dopo il completamento della preparazione dell’ordine e l’affidamento al trasportatore, il tempo di trasporto previsto è generalmente di:
5–10 giorni lavorativi.
Il tempo totale di consegna comprende quindi:
- 1–3 giorni lavorativi per l’elaborazione dell’ordine;
- 5–10 giorni lavorativi per il trasporto.
Le tempistiche indicate sono stime previste e non rappresentano una garanzia di consegna entro una data specifica.
7. Tasse e procedure doganali
I costi fiscali applicabili agli ordini sono inclusi nei prezzi dei prodotti.
Per la normale procedura di consegna, abbiamo affidato ai fornitori logistici incaricati la gestione delle procedure doganali necessarie.
Nelle normali condizioni di spedizione e sdoganamento, il cliente non deve effettuare ulteriori pagamenti relativi a tasse o costi di sdoganamento per l’ordine.
Eventuali situazioni particolari saranno valutate in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.
8. Tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione dell’ordine, quando disponibile, il cliente riceverà le informazioni necessarie per verificare lo stato della consegna.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un certo tempo prima di essere aggiornate dopo la partenza della spedizione.
Se il tracciamento non presenta aggiornamenti per un periodo prolungato o il cliente riscontra problemi nella consegna, è possibile contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
9. Ritardi nella consegna
Se l’ordine non viene ricevuto entro il normale periodo di consegna previsto, il cliente può contattarci per verificare lo stato della spedizione.
Il contatto preferibile è tramite email:
Email: care@monvoria.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente:
Telefono: +1 (270) 468-9031
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentire una verifica più efficace, consigliamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- informazioni di tracciamento, se disponibili;
- descrizione del problema riscontrato.
10. Prodotti danneggiati o smarrimento durante il trasporto
Prodotti danneggiati
Consigliamo al cliente di controllare le condizioni dell’imballaggio e dei prodotti al momento della consegna.
In caso di prodotto danneggiato, il cliente deve contattarci il prima possibile fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando necessario;
- altre informazioni utili per la verifica.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo la situazione e forniremo un’assistenza adeguata.
Spedizione smarrita
Se una spedizione risulta anomala, non viene consegnata entro i tempi previsti o risulta presumibilmente smarrita durante il trasporto, il cliente può contattarci.
Collaboreremo con il servizio logistico coinvolto per verificare lo stato della spedizione e gestire la situazione in base alle circostanze applicabili.
11. Modifica dell’indirizzo di consegna
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, il cliente può contattarci tempestivamente per richiedere una modifica dell’indirizzo.
La possibilità di modificare l’indirizzo dipende dallo stato dell’ordine.
Dopo la spedizione, generalmente non è possibile garantire la modifica dell’indirizzo.
Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo fornito sia corretto e completo.
Eventuali problemi causati da informazioni errate o incomplete saranno valutati in base alla situazione specifica e alla normativa applicabile.
12. Modifica e cancellazione degli ordini
Prima che l’ordine venga spedito, il cliente può contattarci il prima possibile per richiedere modifiche o cancellazioni.
La possibilità di effettuare modifiche o cancellazioni dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine.
Dopo che l’ordine è stato spedito, generalmente non è possibile effettuare una cancellazione diretta.
Per gli ordini già spediti, il cliente può fare riferimento alla Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
13. Responsabilità relativa alla consegna
Faremo il possibile per garantire una gestione corretta della spedizione e fornire assistenza in caso di problemi.
I tempi di consegna possono essere influenzati da fattori esterni, tra cui:
- condizioni meteorologiche;
- traffico;
- periodi di elevata attività logistica;
- condizioni operative del trasportatore;
- altre circostanze non direttamente controllabili.
Eventuali problemi relativi alla consegna saranno valutati caso per caso.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
14. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna o allo stato dell’ordine, è possibile contattarci tramite:
Sito web: monvoria.com
Email: care@monvoria.com
Telefono: +1 (270) 468-9031
Indirizzo: 219 Christian St, Drakesboro, KY 42337, US
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.